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Pendant les dernières soixante-quinze années, les psychologues
ont développé des instruments précis pour mesurer l'intelligence
humaine et d'autres un peu moins précis pour décrire les facteurs
humains de la personnalité. Ils ont eu beaucoup moins de succès
cependant à mesurer les aptitudes des êtres humains à
contrôler des centrales nucléaires, contrôler des aéronefs
dans le ciel et des véhicules terrestres, orienter les secours lors
de désastres naturels de grande envergure ou y assurer les soins
médicaux d'urgence, pour ne nommer que quelques tâches de grande
complexité que les humains exécutent chaque jour. Malgré
l'investissement massif des militaires dans l'élaboration et la validation
de batteries de test, ces dernières
n'expliquent qu'environ 25% de la variance à l'issu des programmes
de formation et n'offrent aucune corrélation évidente avec
le succès opérationnel.
La nécessité d'avoir des mesures valides d'aptitudes à
gérer les opérations ultra-complexes a cru avec l'explosion
des technologies de l'information. Ces technologies favorisent l'automatisation
des tâches et accentuent le risque de placer la mauvaise personne
aux commandes. Jamais dans l'histoire de l'humanité le coût
d'une erreur humaine n'aura été aussi important qu'aujourd'hui.
La quantité d'information augmentant, l'opérateur doit partager
davantage son attention. L'automatisation complique le suivi et la discrimination
des événements selon les niveaux d'importance. Cette capacité
à partager son attention, à hiérarchiser les événements
et à orienter ses réactions s'appelle la connaissance
de la situation, et, dans le cas d'équipes de travail, on y ajoute
la gestion des ressources d'équipe.
Vouloir confier des fonctions critiques à du personnel inadéquat comporte des coûts importants. Certains attribueront ces coûts aux mauvais jugements ou à la mauvaise gestion pendant les événements difficiles. Il faut inclure cependant les côuts importants de formation d'individus qui flancheront avant d'atteindre un niveau de performance opérationnelle convenable, ou pire encore, qui gradueront de la formation mais échoueront une fois en poste parce qu'incapables de supporter le stress opérationnel. Comme il est souvent le cas en pilotage d'aéronefs ou en contrôle du traffic aérien par exemple, un individu peut très bien posséder les aptitudes et les connaissances requises mais sera incapable d'assembler toutes ses capacités lorsque surviendra une situation de crise.
La piètre validité
prédictive des tests d'aptitudes jusqu'à maintenant est
surtout attribuée aux critères de performance opérationnelle
contre lesquels les tests sont mesurés. En effet, si l'étalon
de performance n'est pas fiable, ce qui semble être typique, comment
est-il possible de prouver statistiquement la validité préditive
d'un test qui doit prédire cet étalon? Prenons deux exemples
de critère d'évaluation: les marques "succès-échec"
et les échelles de marques de A à E ou de 1 à 5, par
exemple. Le critère d'évaluation "succès-échec"
pourraît être valide si un nombre approximativement égal
d'individus passaient ou échouaient. Lorsque le ratio est de quatre
ou cinq échecs pour une réussite, comme c'est le cas en contrôle
aérien, ce critère est vituellement dépourvu de valeur.
Les échelles de marques ne sont pas plus significatives quand presque
tous les individus reçoivent la même marque. Le problème
de trouver un critère valide demeure.
En marge du problème de critères, le développement
de tests valides a toujours été ralenti par l'impression qu'ont
plusieurs que la performance d'un individu à l'exécution d'une
tâche complexe dépend d'une collection d'habilités simples
et peu reliées entre elles. C'est dans cette optique que les batteries
de tests ont été développées afin de mesurer
le temps de réaction, la dextérité manuelle, la mémoire
à court et à long terme, l'orientation spatiale, etc. Que
ces batteries n'expliquent que 25% de la variance vient donc aussi du fait
que des corrélations sont extraites de soi-disant facteurs découlant
de ces tests individuels. Quand un ou deux tests individuels en batterie
possèdent autant de validité prédictive que l'ensemble
de la batterie, administrer le reste de la batterie est un gaspillage.
Le secret en évaluation d'aptitudes opérationnelles
est de reconnaître la complexité de ce qu'on tente de prédire
et de construire un instrument de mesure d'une complexité similaire.
Le fait que l'expansion d'une batterie de tests n'ajoute pratiquement rien
à la validité prédictive de la batterie ne veut pas
dire qu'il faille des tests courts pour être rentables. Il est illusoire
de penser que la connaissance de la situation puisse être mesurée
en un court laps de temps. Même si une journée, ou même
des périodes étalées sur deux jours étaient
nécessaires pour que la plupart des candidats atteignent un niveau
terminal de performance au test d'aptitude, son application serait encore
rentable si seulement les individus de très haut calibre étaient
sélectionnés et les sujets plus faibles éliminés
avant que de grosses sommes d'argent ne soient dépensées à
la formation.
Bien que la complexité de la situation soit essentielle à
la mesure de la connaissance de la situation, elle n'est pas suffisante.
Pour éviter de brouiller les aptitudes de bases avec les effets de
l'expérience préalable, les éléments qui forment
le test doivent être différents de toutes les tâches
possibles de la vraie vie, comme l'utilisation d'ordinateurs ou l'opération
de véhicules, par exemple. De plus, chaque sous-tâche individuelle
doit être suffisamment simple pour en permettre la maîtrise
après une courte pratique avant que ces sous-tâches ne soient
combinées. La complexité de la situation doit être atteinte
en amalgamant les sous-tâches dans un scénario adaptif impliquant
une multitude de sources d'information et autant d'alternatives de réactions.
L'opérateur de systèmes complexes doit chercher, évaluer
et intégrer une foule de renseignements portant sur les conditions
changeantes et les ressources disponibles, mesurer en temps réel
les effets de ses réactions et allouer son attention en conséquence.
Pour déterminer si un individu possède cette connaissance
de la situation, vous aurez besoin d'un test complexe auquel une bonne performance
de l'individu dépendera de sa façon de:
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